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          拼多多如何維護商品評價

          拼多多商品評價對于商家來說是很重要的指標之一,大部分消費者都會通過商品評價來了解產品和店鋪。有些新入駐拼多多開店的商家,不清楚如何維護拼多多商品評價,今天就一起來了解清楚吧!


          一、為什么要維護好商品鏈接的評價/評分?


          (1)影響商品的轉化率:商品的評價是直接呈現給消費者的,在消費者從來沒有買過你的商品時,消費者會根據商品評價的好壞來評判商品質量,95%的買家下單之前都會參考評價,好評會增加下單的購買信心,差評會讓買家放棄這個商品。


          (2)影響商品的綜合排名:評價會影響到店鋪的權重、商品的流量。


          (3)影響活動報名:商品評分一旦出現飄紅情況,商品無法報名任何資源位活動,搜索流量加權降低。


          在拼多多平臺,好的商品評價和商品的價格都是直接影響到商品的轉化率,因此商品評價的維護就非常重要。


          二:商品評價的核心要素有哪些?


          (1)行家心得,是平臺優質用戶寫的優質評價,會出現在商品評價下面的【行家心得】版塊,他們的評論更容易被看到,影響到的買家更多。進入拼多多管理后臺,【商品管理】-【商品工具】-【行家心得管理】,點擊進入,對違規的行家心得可以在入口進行舉報處理。


          (2)評價互動


          ①消費者可以在商品評論區對別人發布的評論進行留言互動,比如:點贊、留言。


          ② 商家可以對消費者的留言進行管控,決定是否要把所有的互動評論展示在評論區。商家可以對該區域板塊進行選擇是否公開或者回復評價等操作。


          (3)商品評價:包括消費者收到商品后發布文字和圖片的使用感受,綜合評價的星星評價。


          三、商品鏈接獲得好評的技巧?


          (1)提高商品品質:消費者收到商品的質量好壞,是影響消費者評價的主要因素,好的商品質量能讓消費者口口相傳。


          (2)商品描述詳細:不僅商品的賣點和優勢要重點突出,商品實際存在的缺陷也需要標明告知買家,切勿夸大宣傳,這樣買家收到商品時才不會因為商家隱瞞有上當受騙的感受。


          (3)服務態度:客服服務態度熱心,耐心,能提高消費者的對商品和店鋪的好感度。


          (4)選擇優質服務的快遞:商品從發貨到消費者收到的期間,商家跟買家之間的交集會受到快遞的影響。所以選擇的快遞在運輸、派件以及包裹的保管上服務過關,確保商品完好無損的交到用戶手上。避免出現虛假發貨、物流異常、物流投訴的問題,影響店鋪在消費者心中的形象,增加消費者差評的概率。


          (5)配合解決售后:商品、快遞和服務中出現的問題一定要及時有效的解決,好的售后的印象會給店鋪增加口碑。


          四、商品評分出現問題,從哪幾個方面著手解決?


          1、找到商品差評多、評分低的根源問題是什么?


          將后臺商品鏈接的所有低分評價(1星-3星)全部挑選出來,并了解清楚消費者為什么給低分評價,找到商品的差評的根源問題。


          一般有下面幾個方面的問題:


          (1)商品本身質量問題,消費者收到商品,包裝未破損,但是商品出現破損、劃痕等質量問題。


          (2)物流出現破損情況,導致收到的商品出現破損摔壞等質量問題。


          (3)商品實物與圖片差距太大(大小、尺寸、顏色、厚度等方面),與消費者預期差距太遠。


          (4)店鋪客服服務態度差,給消費者造成很差的消費體驗。


          2、根據商品差評多、評分低根源問題,可以參考以下解決方案進行實施。


          近期已有的差評問題:對消費者進行補救措施,主動聯系消費者破損補發或者退差價,提高消費者口碑。


          針對未來的發貨商品解決方案:


          (1)商品本身質量問題:優化供應鏈生產情況,提高商品本身的質量水平,只有好的商品質量和合適的價格商品,才能沖刺成一個長期的爆款鏈接,走的更長遠。


          (2)物流問題:可以優化商品的包裝質量,或者替換更好服務的快遞公司合作。


          (3)商品實物差距問題:優化商品鏈接的圖片,選擇參照物來襯托商品實物本身大小。


          (4)店鋪客服服務態度:提高客服服務態度,友好對待每個消費者。


          根據不同的問題實施不同的針對解決方案,必須實施解決根源問題,否則商品評分無法止住下滑趨勢。


          注意:第一個和第二個問題,都需要在商品主圖/詳情頁加上破損包賠的服務,引導消費者收到商品出現質量問題時,第一時間聯系客服進行售后服務,降低直接差評的概率。在商品的包裝上可提醒消費者收到商品出現質量問題時,第一時間聯系客服進行售后服務。


          3、商品好評、評分快速拉動的活動通道


          解決完商品的根源問題,商品若想快速提高評分參與活動,可以報名好評率高的活動——9.9的5折搶翻天活動。


          活動報名鏈接:https://mms.pinduoduo.com/act/detail?id=8279


          報名完成,帶上活動ID+商品ID私聊小二催審核。


          4、惡意評價問題解決方案


          惡意差評主要有以下2種情況,利用評價要挾,同行惡意差評。


          解決方案:進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】-【全部評價】找到對應的評論,點擊舉報,并上傳好相關憑證。申訴成功后隔天系統會對該評價進行降權處理,商品評價置底,且該條評價不計入評分和dsr數據。


          5、**的評價是否有用?


          答:肯定回答,沒有任何作用,系統會過濾掉**的評價,這些評價不計入評分和dsr等數據。


          商家要重視拼多多商品評價,只有商品評價好了,店鋪產品銷量才上的去。


            拼多多商品 


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