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          拼多多的店鋪領航員評分過低,有什么技巧可以提升的

          平臺的店鋪領航員評分是用來衡量商家的,這個評分也會影響到店鋪的權重,能不能參加活動也是要這個評分的哦,所以這個店鋪領航員評分的具體的考核內容商家還是得注意的,同時需要維持和提高店鋪領航員評分哦,商家要怎么提高店鋪領航員評分的呢。先了解好店鋪領航員評分的考核指標才能更好的提高店鋪領航員評分哦。


          拼多多的店鋪領航員評分考核指標:


          1、近30天僅退款自主完結時長:近30天內,商家自主完結僅退款訂單平均完結時長。


          2、近30天退貨退款自主完結時長:近30天內,商家自主完結退貨退款訂單平均完結時長。


          3、近90天用戶評價得分(原近90天描述相符dsr):近90天內,店鋪全部商品有效評價的平均得分,有效評價數低于50條時,不顯示評分數據。


          4、近30天真實攬收及時率;


          5、近30天平均成團到簽收時長:近30天內,該店鋪內所有訂單成團到簽收的平均時長。


          6、近30天3分鐘人工回復率:近30天內,(咨詢人數 - 3分鐘內未人工回復累計數) /咨詢人數,且僅計8:00-23:00咨詢時段內數據。


          7、近30天糾紛退款率:近30天由平臺介入判定商家責任且退款成功的訂單數量/近30天全部成團的訂單數量。


          至于要怎么提高店鋪領航員評分,還是得看商品的品質、物流、店鋪的服務這三大點的,商家可在這三點下手,有針對性的下手,效果會好很多的。


          1、商品品質問題


          【常見問題】:產品質量差、版型差、色差大;


          【解決方法】:


          (1)提升產品質量,從源頭控制由產品品質導致的差評;


          (2)研究店鋪用戶畫像,找多人試穿,提前調整版型,開發適合店鋪用戶身材的款式;


          (3)根據用戶反饋快速響應修改;


          (4)退貨包運費,讓對質量不滿意的顧客退貨,可使用退貨無憂;


          (5)準備小禮物做開包驚喜,但要避免有導流的嫌疑;


          (6)盡量規避多渠道來貨的質量差異和版型差異。


          2、物流時效問題


          【常見問題】:因備貨不足導致的發貨延遲或虛假發貨;因沒有發貨系統導致倉庫混亂易發錯。


          【解決方法】:


          (1)貨源不穩定的款如果銷量很少,根據拿貨周期調整預售或做下架處理;


          (2)主推款至少備7~15天貨 ,季初為7-15天,季末3-7天。


          (3)供應鏈強且規劃預測能力強的商家可提前預估產品的銷量,做到精準供貨出貨,掌握節奏;


          (4)SKU數量較多的商家使用ERP發貨系統, 避免發錯;


          (5)有現貨的款式當天發貨;


          3、店鋪服務問題


          【常見問題】:售前售后響應速度,是否能有效處理問題等。


          【解決方法】:


          (1)強化客服反應力;


          (2)減少默認評分, 引導賣家好評;


          (3)提高客服自主性,盡量及時幫正常購物顧客解決售后問題;


          (4)物流異常等情況,及時安撫。


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